Conditions Générales de Vente

1. Présentation de la boutique

FLEUR D'AFRIQUE est un nom commercial de OULAB, entreprise enregistrée au Bénin. Nous sommes spécialisés dans la vente de thés artisanaux et de produits naturels soigneusement sélectionnés. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Nos produits sont des denrées alimentaires artisanales (thés, tisanes, infusions et produits naturels dérivés). Chaque produit est décrit avec soin sur sa fiche — composition, format disponible, conseils d'utilisation. Les photos sont représentatives mais peuvent légèrement différer du produit réel en raison des variations naturelles liées à l'artisanat.

Les stocks étant limités, la disponibilité d'un produit est vérifiée au moment de la validation de la commande. En cas de rupture de stock après votre paiement, vous en serez informé dans les plus brefs délais et nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un produit de remplacement équivalent.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits vous seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

4. Commande

Une commande est définitivement validée après :

• Confirmation de votre panier
• Saisie de votre adresse de livraison
• Choix et validation du mode de paiement
• Réception de votre email de confirmation de commande

Vous recevrez un numéro de référence unique (ex: CMD-2026XXXXX) qui vous permettra de suivre votre commande.

5. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (espèces) — disponible uniquement pour les livraisons au Bénin. Le montant exact est à régler directement au livreur à la réception du colis.
• Mobile Money (MTN, Moov, Orange Money) — via la plateforme sécurisée FedaPay.
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — via la plateforme sécurisée FedaPay.

Les paiements en ligne sont entièrement sécurisés par FedaPay. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

6. Livraison

Livraison nationale (Bénin) : Nous travaillons avec des coursiers partenaires (Yango, Gozem, ou livreurs indépendants). Après confirmation de votre commande, vous serez contacté via WhatsApp pour coordonner la livraison. Les frais de course sont à votre charge et réglés directement au livreur — ils varient selon la distance.

Livraison internationale : Les délais et frais sont indiqués lors de la commande selon votre pays de destination. Les délais indicatifs sont de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard lié à des événements extérieurs (grèves, conditions météorologiques exceptionnelles, restrictions douanières).

7. Politique de retour et remboursement

En raison de la nature alimentaire de nos produits (thés, tisanes et dérivés), aucun retour ni échange n'est accepté dès lors que le produit a été livré, conformément aux règles d'hygiène et de sécurité alimentaire applicables aux denrées périssables.

Toutefois, nous vous garantissons un remboursement intégral ou un renvoi du produit dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou détérioré
• Erreur de produit de notre part (mauvais article envoyé)
• Produit non conforme à sa description sur le site
• Commande non reçue dans un délai raisonnable

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant une photo du produit concerné, via notre formulaire de contact ou par WhatsApp.

8. Données personnelles

Les informations que vous nous communiquez (nom, adresse, téléphone, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre commande. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers, à l'exception de ce qui est strictement nécessaire à la livraison. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :

• Via notre formulaire de contact
• Par WhatsApp au +2290149110271

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront seuls compétents. Toute action judiciaire sera menée au nom de OULAB.